Regeln für die Veröffentlichung und Überprüfung von Meinungen im Online-Shop und der 4F Mobile-Anwendung

Sie stehen kurz vor dem Kauf eines neuen Produkts bei 4F und fragen sich, ob die Meinungen, die Sie lesen, wirklich von unseren Kunden stammen? Wir möchten Ihnen die Probleme mit Bewertungen in unserem Shop erklären - wer gibt sie ab, wie, wie wir ihre Herkunft überprüfen. Alle notwendigen Informationen finden Sie im folgenden Artikel.

Was sind Meinungen und wer kann sie im 4F Online Store schreiben?

Eine Meinung ist Ihre persönliche Einschätzung, Ansicht oder Beurteilung, die Sie freiwillig teilen können. Sie spielen nicht nur in den von uns geschaffenen Communities eine wichtige Rolle, sondern auch in der virtuellen Welt. Bewertungen helfen Nutzern bei der Kaufentscheidung oder lenken ihre Aufmerksamkeit auf wichtige Aspekte rund um die Warenbestellung, den Laden oder den Lieferanten. Kunden des Online-Shops und der 4F-Anwendung können ihre Einkäufe optional und kostenlos bewerten. Sie drücken ihre Meinung durch Bewertungen oder Kommentare zum Produkt aus. Im Bereich „Rezensionen“ veröffentlichen wir keine gesponserten oder bezahlten Rezensionen und Bewertungen.

Meinungen im 4F Online Store stammen aus 3 Quellen:

1. Trustmate-Plattform – das Tool hilft beim Sammeln, Auswählen und vor allem beim Überprüfen von Meinungen auf unserer Website.
2. Meinungen aus der Produktkarte auf der Website. Diese können jedoch auch von Käufern ausgestellt werden, die sich nicht in ihrem Konto im Online Store angemeldet haben. Ihre Meinungen sind schwer zu überprüfen, da wir nicht wissen, ob der Verfasser der Meinung das Produkt gekauft oder verwendet hat.
3. Mobile Anwendung – Meinungen aus dieser Quelle unterliegen der Überprüfung.

Arten von Meinungen

Im Abschnitt "Bewertungen" veröffentlichen wir Meinungen zu den von uns verkauften Produkten. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass die präsentierten Produktbewertungen von Personen stammen, die tatsächlich einen Kauf getätigt und die Bestellung erhalten haben. Dies ist jedoch nicht in jedem Fall möglich. Um dies zu erfüllen, wird jeder Bewertung ein Vermerk beigefügt, ob sie verifiziert wurde:

1. Eine verifizierte Meinung ist eine, die mit einem Kauf auf der 4F-Website oder in der 4F-Anwendung bestätigt wurde, indem der Verfasser der Meinung einem bestimmten Kauf zugeordnet wurde;
   
   
2. Unbestätigte Meinungen stammen von Personen, deren Kauf wir in keiner Weise bestätigen können. Wir wissen nicht, ob der Rezensent das Produkt gekauft oder verwendet hat.

Um die Transparenz des Bereichs „Bewertungen“ zu gewährleisten, bemühen wir uns, Bewertungen eindeutig und korrekt zu kennzeichnen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine verifizierte Meinung aussieht:

und wie eine unbestätigte Meinung aussieht:

Was ist eine Bewertungsüberprüfung?

Die Überprüfung der Meinungen erfolgt in Zusammenarbeit mit einer externen Plattform. Nach dem Kauf im Online-Shop oder der 4F-Anwendung sendet der Verkäufer eine E-Mail an den Kunden, in der er um eine Meinung und einen Link zum Online-Formular gebeten wird, das dies zulässt. Das Formular enthält Fragen, die beantwortet werden müssen. Sie betreffen den Verkäufer, Käufe und deren Bewertung. Im nächsten Schritt fügen Sie einen Kommentar sowie ein Foto des gekauften Produkts hinzu. Wenn die Meinung nach Erhalt der ersten Benachrichtigung nicht erscheint, sendet der Verkäufer die Einladung erneut.

Der Kunde kann in der 4F-Anwendung auch jederzeit eine Meinung zum Produkt hinterlassen, wenn die Bestellung im eingeloggten Zustand aufgegeben wurde. In der 4F-Anwendung aufgegebene Bestellungen sind mit dem Kundenkonto verknüpft, was uns eine effektive Überprüfung von Käufen ermöglicht.“ Dank der oben genannten Aktivitäten sind wir in der Lage, den Kauf eines bestimmten Produkts mit der Meinung (Bewertung) des Kunden zu verknüpfen.

Wir können jedoch nicht zu 100% garantieren, dass die Meinung von dem Verbraucher erstellt wurde, der das Produkt gekauft oder verwendet hat (z auf das Konto des Benutzers in unserem Shop/Anwendung).

Wie füge ich eine Meinung zu Käufen in der 4F-Anwendung hinzu?

In der 4F-Anwendung kann nur ein angemeldeter Benutzer, der Zugriff auf seine Kaufhistorie hat, Bewertungen abgeben. Wählen Sie dann das entsprechende Produkt aus, klicken Sie auf die Schaltfläche "PRODUKTE BEWERTEN", wo es mit Sternen fertig ist, und füllen Sie dann die Felder aus: "Spitzname", "Zusammenfassung", "Bewertung schreiben".

Wie wird der Durchschnitt der Benutzerbewertungen berechnet?

Die durchschnittliche Nutzerbewertung ist die Summe der verifizierten und nicht verifizierten Bewertungen geteilt durch die Anzahl der Bewertungen. Die präsentierte Bewertung erfolgt auf einer Skala von 1 bis 5 (Sterne). Bei der Marke 4F werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht.

Einige Informationen zum Abschluss

In der Rubrik „Bewertungen“ werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht. Meinungen dürfen jedoch nicht gegen allgemein geltende Gesetze, Rechte Dritter oder die Bestimmungen der einschlägigen Verordnungen verstoßen.

Hinsichtlich des Inhalts der Stellungnahme gelten die Bestimmungen des 4F Online Stores, insbesondere die Bestimmung zum Verbot der Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte.