Support-Center 4F

Du findest es hier: https://4fstore.de/placing-an-order.

Leider kannst du eine Bestellung nach dem Absenden nicht mehr bearbeiten oder stornieren. Wenn du ein registrierter Kunde bist, kannst du eine unbezahlte Bestellung in deinem 4F-Konto stornieren.

Neue Bestellung – im System registriert.

Zahlung ausstehend – gilt für Vorauszahlungen; die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung eingegangen ist.

In Bearbeitung – Ausführung der Bestellung (oder Zahlung im Falle einer Vorauszahlung).

Versendet – das Paket wurde dem Kurier übergeben.

In Klärung – vor der Bearbeitung ist Kontakt mit dem Kunden erforderlich.

Abgeschlossen – Lieferung erfolgt, informativer Status.

Storniert – die Bestellung wurde nicht bearbeitet.

Nicht abgeholt – der Kunde hat die Sendung nicht abgeholt.

Eine Teillieferung bedeutet, dass deine Bestellung in mehreren Paketen ankommt, in der Regel, weil sie aus verschiedenen Lagern oder Filialen versendet wird.

Wenn du ein Produkt nicht in deinen Warenkorb legen kannst, bedeutet das, dass es ausverkauft ist. Eine Nachricht sollte angezeigt werden, die besagt, dass es nicht verfügbar ist.

Dein Kaufbeleg wird an deine E-Mail-Adresse gesendet, sobald deine Bestellung versandt wurde, und registrierte Kunden können ihn auch in ihrem 4F-Konto finden.

Du findest es hier: https://4fstore.de/delivery-costs.

Wenn das Paket beschädigt ankommt, hast du die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern und beim Kurier einen Schadensbericht auszufüllen. Wenn Teile des Inhalts fehlen oder beschädigt sind, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mit einem Nachweis (Fotos) und dem Schadensbericht, um eine Reklamation einzureichen.

Überprüfe die E-Mail mit den Informationen zur Sendung.Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung eintrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Alle Bestellungen werden aus Polen als internationale Sendungen verschickt. Der Status der Sendungsnummer wird auf den Webseiten der Kurierunternehmen erst aktualisiert, wenn die Sendung das Land erreicht. Außerdem ändert sich der Status in der App manchmal automatisch und spiegelt nicht den tatsächlichen Status der Bestellungen wider.

Informationen zur Rücksendung findest du hier: https://4fstore.de/returns-informations.

Wenn du die Waren auf eigene Kosten zurückschickst, verpacke die Produkte und sende sie an folgende Adresse:

OTCF S.A. - Returns Department

ul. Gdańska 12

41-250 Czeladź

Polen

Wir bieten keinen Umtausch an. Du kannst das Produkt zurücksenden und wir erstatten dir dein Geld. Anschließend kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Du findest es hier: https://4fstore.de/complaints.

Die Kosten für die Rücksendung eines falsch zugestellten Pakets trägt der Absender. Aus Sicherheitsgründen können falsch verschickte Pakete nicht persönlich abgeholt werden. Bitte erstelle ein Versandetikett über unseren Kurierpartner PAXY oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Manchmal füllen wir den Bestand nach.

Wenn deine Größe gerade nicht verfügbar ist, klicke auf "Benachrichtigung bei Verfügbarkeit", um informiert zu werden, sobald sie wieder da ist.

Du kannst die allgemeine Größentabelle auf jeder Produktseite unter "Wie wähle ich die Größe?" einsehen. Wenn du die genauen Maße eines Produkts wissen möchtest, kannst du den Kundenservice kontaktieren, um die genauen Details zu erfahren.

Im Rahmen der 4F Change-Strategie reduzieren wir nach und nach den Einsatz von Plastik und ersetzen es durch Papier und recycelte Materialien. Wir glauben, dass kleine Veränderungen jeden Tag zu großen Ergebnissen führen.

Du findest die Regeln hier https://4fstore.de/promotion-regulations.

Wie kannst du damit umgehen?

• Versuche, das Produkt nach einer Weile erneut in deinen Warenkorb zu legen.
• Die Bestellbestätigung kann sich verzögern – überprüfe deine E-Mails oder den Status in deinem Konto.
• Wenn die Zahlung nicht funktioniert, probiere eine andere Methode (z. B. Nachnahme).
• Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Der Code und die Höhe des Rabatts für den aktuellen Black Friday findest du oben auf unserer Website.

Die Rückgabefrist ändert sich nicht. Für Black Friday-Bestellungen bieten wir weiterhin 14 Tage Rückgaberecht an.

Wenn ein Produkt derzeit nicht auf Lager ist, kannst du es nicht bestellen. Du kannst jedoch eine „Erinnerung“ setzen, die dich informiert, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Die Lieferzeit für Black Friday-Bestellungen unterscheidet sich nicht von der regulärer Bestellungen.

Die Vorteile einer Registrierung findest du hier: https://4fstore.de/registration-benefits.

1. Klicke hier, um dein Passwort zurückzusetzen.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung deines Kontos verwendet hast, und klicke anschließend auf „SENDEN“.
3. Öffne dein E-Mail-Postfach und suche die Nachricht mit dem Betreff „4F Passwort zurücksetzen“, die von info@4fstore.degesendet wurde.
4. Öffne die E-Mail und klicke auf „NEUES PASSWORT EINSTELLEN“.
5. Nachdem du zur Seite weitergeleitet wurdest, gib dein neues Passwort in das Feld „Neues Passwort“ ein, wiederhole es im Feld „Neues Passwort bestätigen“ und klicke auf „Neues Passwort setzen“.

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